1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar los servicios de Santiago Tours Chile, aceptas estar sujeto a estos términos de servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.
2. Descripción de Servicios
Santiago Tours Chile ofrece servicios de turismo que incluyen:
- Tours guiados por la ciudad de Santiago y sus alrededores
- Excursiones a destinos cercanos como Valparaíso y Viña del Mar
- Tours gastronómicos y culturales
- Servicios de guías turísticos profesionales
- Transporte durante las excursiones
3. Reservas y Pagos
3.1 Proceso de Reserva
- Las reservas deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación
- La confirmación está sujeta a disponibilidad
- Se requiere información completa y precisa del cliente
3.2 Pagos
- Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP)
- Aceptamos efectivo, tarjetas de crédito y transferencias bancarias
- El pago completo es requerido al momento de la confirmación
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso
4. Política de Cancelación
4.1 Cancelación por parte del Cliente
- Más de 48 horas antes: Reembolso del 100%
- 24-48 horas antes: Reembolso del 50%
- Menos de 24 horas: Sin reembolso
- No-show: Sin reembolso
4.2 Cancelación por parte de Santiago Tours Chile
- Nos reservamos el derecho de cancelar tours por condiciones climáticas adversas
- En caso de cancelación por nuestra parte, se ofrecerá reembolso completo o reprogramación
- No somos responsables por gastos adicionales incurridos por el cliente
5. Responsabilidades del Cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información precisa y completa
- Llegar puntualmente al punto de encuentro
- Seguir las instrucciones del guía turístico
- Comportarse de manera respetuosa con otros participantes y guías
- Informar sobre condiciones médicas relevantes
- Portar documentación de identificación válida
6. Limitación de Responsabilidad
Santiago Tours Chile no será responsable por:
- Lesiones personales o daños a la propiedad durante los tours
- Pérdida o robo de objetos personales
- Gastos médicos o de emergencia
- Retrasos debido a tráfico, condiciones climáticas o causas de fuerza mayor
- Cambios en itinerarios por razones de seguridad
7. Seguros
- Todos nuestros vehículos cuentan con seguro obligatorio
- Recomendamos encarecidamente que los clientes contraten seguro de viaje
- Los clientes participan en los tours bajo su propio riesgo
8. Requisitos de Edad y Salud
8.1 Menores de Edad
- Menores de 18 años deben estar acompañados por un adulto
- Se aplican tarifas especiales para niños menores de 12 años
8.2 Condiciones de Salud
- Los clientes deben informar sobre condiciones médicas relevantes
- Algunos tours pueden no ser aptos para personas con movilidad reducida
- Nos reservamos el derecho de negar servicio por razones de seguridad
9. Derechos de Imagen
Al participar en nuestros tours:
- Otorgas permiso para usar fotografías y videos con fines promocionales
- Puedes solicitar no ser incluido en material promocional
- No se realizarán pagos por el uso de tu imagen
10. Modificaciones de Servicio
Nos reservamos el derecho de:
- Modificar itinerarios por razones de seguridad o logística
- Cambiar guías por disponibilidad
- Ajustar horarios por condiciones externas
- Combinar grupos pequeños con otros tours
11. Código de Conducta
Durante los tours está prohibido:
- Consumo excesivo de alcohol
- Comportamiento disruptivo o irrespetuoso
- Fumar en vehículos cerrados
- Dañar propiedad pública o privada
- Separarse del grupo sin autorización
12. Resolución de Disputas
- Intentaremos resolver quejas de manera amistosa
- Las disputas no resueltas se someterán a mediación
- Se aplicará la legislación chilena
- Los tribunales de Santiago tienen jurisdicción exclusiva
13. Fuerza Mayor
No seremos responsables por incumplimientos debido a:
- Desastres naturales (terremotos, erupciones volcánicas)
- Condiciones climáticas extremas
- Huelgas o disturbios civiles
- Actos de terrorismo
- Pandemias o emergencias sanitarias
- Órdenes gubernamentales
14. Propiedad Intelectual
- Todo el contenido de nuestro sitio web está protegido por derechos de autor
- No puedes reproducir materiales sin autorización escrita
- Las marcas comerciales son propiedad de Santiago Tours Chile
15. Privacidad
El manejo de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos.
16. Modificaciones de los Términos
- Podemos modificar estos términos en cualquier momento
- Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web
- El uso continuado de servicios implica aceptación de cambios
17. Separabilidad
Si alguna disposición de estos términos es considerada inválida, las demás disposiciones permanecerán en vigor.
18. Contacto
Para preguntas sobre estos términos de servicio: